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温州门窗厂如何做好售后服务工作

点击次数:425  发布日期:2017-01-07  【打印此页】  【关闭
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温州断桥门窗

        温州门窗厂如何做好售后服务工作


   “门窗不同于其他产品,不经常更换,一般都是要用十来年以上,所以不仅对产品质量有很高的要求,希望服务也能做到全面。”


      售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看,售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段,推销人员要采取各种形式的配合步骤,通过售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。

温州断桥门窗

     家住温州外滩首府的陈先生夫妇前段时间因家里装修购买了一套门窗,质量如何先不说,在服务上业主就一直抱怨不断。“本来说好按时间送货上门,可是等了十来天才送过来。然后再因为工人的不规范安装,导致后期出现很多问题。而厂家那边又一再推脱责任。”这让陈先生夫妇感到很困扰。


      门窗企业的服务质量对于消费者显得更加重要,这和门窗产品的潜在消费者数量广泛有关,也和产品的特殊性有关。消费者购买门窗产品,首先要通过销售人员的详细介绍才能决定购买,售后服务则是影响消费者二次购买的关键。那么要想提升服务质量,关键是要从企业内部着手,企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说,需要建立一个完整的服务体系,并对从业人员进行系统培训,培养从业者的服务意识,从而提高企业的服务能力。


    售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件,售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时,商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态,下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物,在市场激烈竞争的今天,随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化,消费者们不再只关注产品本身,在同类产品的质量与性能都相似的情况下,更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。

温州铝合金门窗


    那么门窗企业应该如何做和售后服务呢?


 1 追溯产品源头,“会出现售后服务问题最根本的原因是产品不过关,如果从根源上做好了,就能将因产品问题而导致需要售后服务的可能性降到最低。


 2 建立完善的服务体系,除了保证产品质量外,针对陈先生在服务上遇到的问题,温州广济门窗表示,企业要建立起一套完善的服务体系。唯有这样才能深受消费者青睐,为企业建立口碑营销。

 

 3 在售前,企业对客户的家装风格喜好、门窗花式喜好、流行趋势等深入分析,提出一系列家装整体解决方案,建立家装方案数据系统,以便为客户提供产品选购指导。在售中,企业有专业设计为客户提供花色、材质、风格等定制建议,并且有专业人士上门量尺寸、安装和指导使用。在售后,为保证产品使用,温州断桥门窗会定期对客户进行回访,并会对后期安装效果进行维护,提供保养意见。


 4售后服务部门要变被动为主动,对企业产品、服务等方方面面出现的问题,主动为消费者解决好,即使消费者没有发现的问题,售后服务部门在发现后,也应该主动告知消费者,并主动为消费者解决问题。比如对一些存在质量隐患的产品要主动召回等。


 温州广济门窗承诺:在保障门窗品质的情况下,做温州售后服务最好的门窗企业之一。树立企业形象,提升顾客满意度

温州铝包木门窗



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